2021年6月2日，在總經(jīng)理辦公會上，總經(jīng)理王風(fēng)華先生闡述了管理干部要做好防呆與糾偏工作。

防呆簡單的說就是通過體系、流程、標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，讓一切管理活動有章可循，有據(jù)可依。糾偏即當(dāng)執(zhí)行過程出現(xiàn)偏差時，領(lǐng)導(dǎo)者要及時介入，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的控制和協(xié)調(diào)作用，讓管理活動受控。那么管理者在實際管理過程中如何做好防呆和糾偏工作呢?

一、防呆

企業(yè)的組織、流程和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的目的是圍繞達成組織目標(biāo)這一中心點而構(gòu)建的一系列防呆措施。防呆就是通過前期策劃，讓執(zhí)行者依照企業(yè)規(guī)劃的路線行駛，按照制定的工藝標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則去執(zhí)行。古人云：預(yù)則立，不預(yù)則廢。為了物流、數(shù)據(jù)流和信息流的統(tǒng)一，公司在2018年重建了物流體系，包括三百、流水線排單、在制量控制、收尾、清尾等一系列的MPS邏輯。為了完善工程體系，公司優(yōu)化了新產(chǎn)品的開發(fā)流程，包括產(chǎn)品設(shè)計、配色、樣品下單、NPI策劃、產(chǎn)品試制等，其目的也是為了讓新產(chǎn)品能夠在開發(fā)階段就解決所有的技術(shù)問題，讓生產(chǎn)大貨時能做到快速批量化生產(chǎn)。為了規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理，做好防呆工作，公司自2009年就成立了標(biāo)準(zhǔn)辦，標(biāo)準(zhǔn)辦的主要工作就是調(diào)整組織構(gòu)架、優(yōu)化管理流程、規(guī)范操作行為，把所有的管理活動都納入到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的進程中來。公司要求標(biāo)準(zhǔn)辦與啟航學(xué)院一起落實貫標(biāo)工作，通過精準(zhǔn)到點的培訓(xùn)方式讓管理層和員工了解標(biāo)準(zhǔn)、熟悉標(biāo)準(zhǔn)。同時，標(biāo)準(zhǔn)辦還要驗證每一項標(biāo)準(zhǔn)在實際運營過程中是否執(zhí)行到位。針對標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的短板，為了確保源頭有水，公司讓標(biāo)準(zhǔn)辦和業(yè)務(wù)部重點梳理業(yè)務(wù)管理體系，把業(yè)務(wù)部的規(guī)章制度、體系流程和操作行為等制定成標(biāo)準(zhǔn)，并把業(yè)務(wù)部的每一項日常工作都納入預(yù)警系統(tǒng)。為了做好用人留人工作，公司要求標(biāo)準(zhǔn)辦和人力資源部優(yōu)化人力資源管理體系，并有針對性的做好品質(zhì)部門的組織建設(shè)工作。

二、糾偏

企業(yè)的組織架構(gòu)再健全、流程體系再完善、規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)再清晰，在實際運營過程中總會遇到一些新事物，聘用一些新員工，甚至遇到一些盲目執(zhí)行的情形，這時候作為管理者就應(yīng)做好糾偏工作。如果執(zhí)行者在方向上跑反，就會離目標(biāo)越來越遠；如果執(zhí)行者在軌道上跑偏就會走彎路，費時費力，造成內(nèi)卷；如果員工不按規(guī)矩做事且沒有及時糾正就會導(dǎo)致其他員工效仿，引起破窗效應(yīng)。公司一直強調(diào)管理干部要有大愛，只要員工能老老實實做人、勤勤懇懇做事，公司就會給他們合理的薪資和福利，讓他們衣食無憂。對一些投機倒把、偷雞摸狗的行為，我們要堅決制止，要確保正直、誠信的企業(yè)理念在實際運營中得到體現(xiàn)。為了確保糾偏工作的及時性和有效性，公司要求在糾偏的過程中，各級管理干部要遵循以下幾個原則：1、當(dāng)下原則。即要求解決任何問題或異常我們都必須當(dāng)時、當(dāng)?shù)亍?dāng)人解決，而且要在一個班之內(nèi)確定下來，如果在場的人沒有辦法拍板必須知會上司，直至公司的最高層。2、日落原則。即要求今日的工作必須在今日日落之前完成，對于客戶的服務(wù)要求要在當(dāng)天予以滿足，做到日清日畢，絕不拖延。3、異常報備原則。即在工作出現(xiàn)異常不能達到預(yù)期結(jié)果，影響客戶服務(wù)時，現(xiàn)場當(dāng)事人員必須上報，不得隱瞞或積壓。4、異常處理原則。即先處理問題后追究責(zé)任。5、異常處理三不放過原則。即事故原因分析不清不放過；事故責(zé)任人和團體沒有受到教育不放過；沒有采取切實可行的預(yù)防措施和處理結(jié)果未經(jīng)驗證不放過。

企業(yè)的日常管理活動，通俗的說主要就是防呆和糾偏。通過防呆減少人為因素的影響，避免員工的個性化創(chuàng)造給結(jié)果的實現(xiàn)帶來影響。通過糾偏避免員工走錯方向、脫離軌道，造成內(nèi)卷。無論是防呆和糾偏，其最終目的都是通過前期預(yù)防和過程管控來實現(xiàn)組織目標(biāo)的達成。