2022年7月8日，在周五全體管理干部早會上，總經理王風華先生分享了企業日常管理中的三個案例，并以此為引題闡述了目標意識和結果導向。

今天與大家分享三個案例，第一個案例是因為生產單位對本部門的職能認知不足導致客戶的交期投訴；第二個案例是樣品在開發過程中沒有時間觀念，單個工序長時間停滯，導致樣品拖期；第三個案例是關于樣品開發的投資回報問題。這三個案例說明我們的管理團隊在工作中沒有時間觀念、沒有目標意識和沒有以結果為導向的思維。

一、以結果為導向，主動解決問題

周三，收到A059客戶投訴：今年1月份確認好的訂單至今沒有出貨。通過調查，我們發現因打肶穿色異常長時間沒有解決和重復補料導致制造周期長達5個多月。從這個案例中，一方面，我們要反省公司的選人和用人機制，還是我經常講的那句話“我們要招成年人”，即聘任有專業技能、符合崗位要求的人，尤其是核心技術崗位。另一方面，作為生產單位要認清自己的職責，要有以結果為導向的思維，找方法快速的解決問題。公司要求當生產部門在生產過程中遇到解決不了的技術問題可以向PE尋求幫助或通過立項讓PE來攻克難題。但是，分析這款架子的結構后，我覺得并不是什么新工藝或新技術，早在十年前我們就使用肶夾模的方式解決了此類打肶穿色的問題。公司的基層干部和生產技術人員大多在甌海工作了十幾年，如果他們用心琢磨或把以前的方法借鑒過來，問題就不難解決。之所以長期拖著沒有解決說明我們的管理團隊沒有客戶服務意識，對職責認知不足，未能主動的解決問題，而是選擇立項給PE，把責任推給別人。記得90年代，我和同學經常一起去五馬街買磁帶，在市區來回的路上很少建有公共廁所，到處可以看到“不準隨地大小便”的標語。而現在的市政規劃就非常科學和人性化，比如上周日在雁蕩山騎行的路上，我們看到路邊規劃了很多公廁。人是有三急的，當早期城市規劃沒有公廁時，我們不能活人讓尿憋死。再比如說，一個農民在田間地頭干農活，當三急來臨時，也不可能來回來跑幾十分鐘回家上廁所。打這些比方，其目的是想說明一個道理：作為生產團隊，在遇到技術問題時，我們心中應有強烈的目標意識和客戶服務意識，首先要想辦法去解決問題，而不是一遇到問題，就盲目的立項給PE或坐等PE來解決問題。畢竟公司現任PE的技術也不夠全面，在打肶方面的技術可能還不如打肶管理王志勇和陳增。

二、以結果為導向，快速處理問題

周四，業務員劉某在分享一天的客戶服務心得時反饋A010客戶的樣品在激光打點工序因調機員請假，耽擱了三四天。這個案例反應了我們的生產和開發團隊在處理問題時沒有時間觀念。在目標管理中，有一項原則叫做Smart原則，其中T代表了time bound，也就是截止日期。對于目標管理而言，如果沒有截止期限，目標就等同于無效目標。如果一位家長接送孩子上幼兒園沒有時間觀念，不知道什么時候送孩子到幼兒園，不按時去幼兒園接孩子回家，每次都要老師打電話提醒的話，那么他（她）就不是一個合格的家長。在這個案例中，作為委托方（工程部）要有時間觀念，知道什么時候要出貨，知道什么時間應該把打過點的架子拿回來，如果不能按時拿回來，要及時提醒、反饋或報備。作為受托方（生產單位）也應有時間觀念，要明白委托給你加工的產品是有時間要求的，如果本部門資源不足，應向外部尋求資源協助。否則，我們如何去踐行“群策群力”的企業價值觀？客戶下單給我們是有期望的，客戶期望我們能準時交貨、產品質量要好、服務要到位。同樣，企業對招聘進來的每一個員工也是有期望的，公司希望員工每天能做好本職工作，能產生價值和帶來收益。

三、以結果為導向，關注投資回報

這幾周，我常常收到關于樣品增補的五級預警，仔細分析樣品增補清單，我們發現有一款樣品入庫了41副，寄給客人16副，最后系統里顯示庫存數據只有6付。那么還有19付樣品去哪里了呢？發生這樣的問題，一方面我們要加強樣品出入庫管理，做到帳、物、卡儲位的一致。另一方面我們要關注樣品開發的投資回報。在樣品增補方面，我們要理清為什么增補，并從根源上去分析和解決問題，不能盲目的下增補單。對每開發一款新樣品的成本是多少，能否接到訂單，接到多少訂單，我們要做到心中有數，不能是一筆糊涂賬。每年公司投入的研發費用與產值比高達4%，如果我們不進行投資回報分析，不關注這些研發投資是否創造了效益，就會造成巨大的浪費。記得與T003客戶就餐時，客戶在報銷單上要寫清招待了幾個人，是哪幾個人。T003客戶的這種嚴謹的財務管理方法，值得我們借鑒。公司要求管理式財務的基本邏輯要做到以下三點：一是錢花到哪里去了；二是錢花得有沒有浪費；三是投資是否有回報，即每個項目投資是否有收益、是否有意義。

在遇到問題時，我們要心中有客戶，要有目標意識和以結果為導向的思維，積極主動的找方法去解決問題，不能活人讓尿憋死。在解決問題時，我們要遵循Smart原則，要有時間觀念，無論是委托方還是受托方都應在規定的期限內做好本職工作，因為客戶和企業對我們是有期望的。同時，我們要關注開發項目的投資回報，對每開發一款新樣品的成本是多少，能否接到訂單，接到多少訂單，我們要做到心中有數，不能是一筆糊涂賬。公司要求管理式財務的基本邏輯要做到以下三點：一是錢花到哪里去了；二是錢花得有沒有浪費；三是投資是否有回報。