2022年8月26日，在周五全體管理干部早會上，總經理王風華先生以A066客戶訂單的異常案例為引題，闡述了只有專業化才能抓好策劃、培訓、監督和改善。

從A066客戶訂單的異常調查結果來看，無論是負責策劃、培訓的團隊，還是負責監督、改善的人員都與公司提出的“專業化、素質化和職業化”存在一定的差距。也就是說A066客戶訂單在開發和生產過程中所發生的問題都是因為技術和生產團隊專業化程度不足造成的。那么，什么是專業化呢？專業化是指一個職業群體在一定時期內，逐漸符合專業標準、成為專門職業并獲得相應專業地位的過程。專業化是工業的先進組織形式，它通過集中同類產品，組織大批量生產，采用先進的設備和工藝，發揮技術、管理和操作人員各自的專長,來提高勞動生產率和管理水平,來提高產品質量和降低成本。

一、只有專業化才能抓好策劃

任何一項活動都需要策劃，大到企業的長遠規劃，小到一個眼鏡配件的制造。技術有技術的策劃、品質有品質的策劃、交期有交期的策劃……比如說，生產工藝策劃，它就涉及到很多專業知識。生產工藝是根據產品的設計文件、結合本企業的實際情況編寫而成的。它是企業開展生產準備、原材料供給、計劃管理、生產調度、勞動力調配、設備管理和工模具管理的主要依據，也是企業加工生產、檢驗的技術指導性文件。生產工藝策劃主要包括工藝路線設計和工藝流程設計。工藝路線設計要考慮到工藝方案的合理性和科學性。設計方案應在保證產品質量的同時，充分考慮周期、成本和工藝之間的均衡性等要素。工藝流程設計應按照工藝路線設計做細化和延伸，除了保障產品的實現外，還應考慮到是否能快速和批量化生產等。這些策劃工作如果沒有專業知識做支撐，沒有專業的技能做后盾，就難以確保一件產品策劃得科學、合理，也就難做到在制造過程中能實現優質和高效。策劃是源頭，我們經常說品質是策劃出來的，企業運營中的各種活動也一樣，如果源頭工作沒有做好，就很難產生好的結果。

二、只有專業化才能抓好培訓

在日常管理活動中，我們經常聽到一些管理干部提出：因為某某員工不能勝任工作，需要啟航學院組織某某類知識培訓。這些管理干部提出的要求看起來合理，實則是應付工作，或者說是把員工技能不足的球踢給了啟航學院。啟航學院是培訓體系的建設者和培訓工作的組織者，一個培訓體系的構成主要包括三大部分：制度、課程和講師。制度是基礎，包括培訓管理辦法、培訓計劃、工作流程、培訓評估、內部講師制度及相關表單等。課程是靈魂，包括課程設計、課件的制作、講義編寫、課程的審核評估等。講師是載體，他扮演的是去演繹課程的角色。針對在崗培訓，作為上司就要發揮講師的作用，也就是甌海推行的導師制，即讓上司做好“傳、幫、帶”工作。做好“傳、幫、帶”的前提是上司要足夠的專業。就如同一位教師要熟悉教材、要知道怎么備案、要懂得講課的方法等。如果上司自己都不懂得本模塊的運作邏輯，不熟悉本部門各崗位的職責和工作內容，不了解本模塊ERP系統中的操作步驟，不掌握科學的傳授知識技巧，怎么去發揮“傳道、授業、解惑”的導師作用呢？

三、只有專業化才能抓好監督

監督是對現場或某一特定環節的過程監控和管理，使結果能達到預定的目標。英國管理學家H.赫勒提出的赫勒爾法則中講道“沒有有效的督促，就沒有工作的動力”。人都是有惰性的，管理的本義就是要督促人對抗自身的惰性和激發更大的工作熱情。在現代企業經營理念中，企業不僅要建立科學有效的激勵機制，還必須有對應的科學的監督機制。激勵機制能夠幫助員工加強工作熱情，但只有激勵還不夠，還必須要進行有效的監督，這樣才能讓員工“動”起來。這種監督＋激勵的方式，就是管理者手中最有效的指揮棒，它能有效地引導員工更努力地投入工作中。要想抓好監督工作，管理者自己首先要足夠專業，正如常言道“外行看熱鬧，內行看門道”。所以，對下屬的工作我們不能只停留在安排或交待上，要把腳踩進去。如果你不夠專業，就不知道下屬的實際操作與規劃的邏輯是否一致；如果你不夠專業，就不知道工作的進度是否可控；如果你不夠專業，就不可能做到及時糾偏等。所以，專業化也是過程控制和結果實現的關鍵要素。

四、只有專業化才能抓好改善

在A066客戶訂單的異常案例中，車間管理人員因打肶串色的異常不能解決立案給PE，但PE給出的改善方案經車間驗證后，仍然不能解決問題，這反應出我們的技術團隊不夠專業。企業運營中，總會遇到這樣或那樣的問題，當問題發生后，我們要想方法去解決問題或做出改善。改善分為兩類，一類是在完成崗位工作要求的情況下往好的方面做相應的改變；另一類是專業化的改善，也叫“創新”，不斷的創新突破是改善的終極目標。無論是哪類改善都需要專業的知識、技能作為基礎。比如品質等級提升、員工缺乏訓練、工作環境改變等條件發生變化后，管理者或技術人員都必須制定出相應的改善對策。尤其是在處理突發異常時，管理者要有臨機應變的能力。公司的“異常處理三不放過原則”中就有一條“沒有采取切實可行的預防措施和處理結果未經驗證不放過”。如果只會講問題而不能解決問題就如同山間竹筍；如果不具備專業的知識和技能并深入了解問題背后的根源就如同隔靴撓癢；如果不能制定切實可行的預防措施，就會讓問題“野火燒不盡，春風吹又生”。

策劃是源頭，如果源頭工作沒有做好，就很難產生好的結果，如果你不夠專業就很難梳理出科學、合理的邏輯。作為上司要想做好“傳、幫、帶”工作，就必須懂得本模塊的運作邏輯，就必須熟悉本部門各崗位的職責和工作內容，就必須了解本模塊ERP系統中的操作步驟，就必須掌握科學的傳授知識技巧，這樣才能發揮“傳道、授業、解惑”的導師作用。監督是對現場或某一特定環節的過程進行監控和管理，使其結果能達到預定的目標。要想抓好監督工作，首先你自己要足夠專業，正如常言道“外行看熱鬧，內行看門道”。無論是處理異常，還是改善提升，我們都需要專業知識和技能做支撐。這樣，才能制定切實可行的預防措施，才能避免問題重復發生，才能達到改善的目的。各模塊負責人對自己所屬團隊的專業化現狀要有清晰的認知，要不斷的提高自身和下屬的專業化程度，并努力打造“專業化、素質化和職業化”的團隊。