2022年10月14日，在周五全體管理干部早會上，總經理王風華先生從合格的老師、培訓到位和結果驗證這三個方面闡述了如何有效組織基層培訓工作。

前兩天，某戰略客戶再次投訴顏色樣LOGO鐳射問題，我讓人力資源部去生產車間調查一線操作員工是否知道鐳射LOGO的質量要求：即LOGO要清晰、位置要正確、內容要正確，在生產過程中員工是否做過自檢動作。從調查的結果來看，其中有一名員工是從其他崗位臨時抽調過來從事鐳射工作的，這名員工對深度鐳射的質量標準并不清楚，也沒有執行自檢動作。在上次客戶投訴LOGO鐳射問題時，公司就要求員工在生產過程中要自檢，但是基層干部并沒有把自檢要求落實到實際生產中去，這說明基層的執行力存在問題。一個企業的執行力體現在兩個方面：其一是看自上到下的信息傳遞有多快；其二是看自上到下的距離有多遠，也就是自決策層到基層員工的層級關系是否扁平化。從這個案例來看，導致客戶投訴是因為我們自上到下的信息傳遞不到位，沒有解決員工知不知的問題。那么，如何有效解決基層員工知不知的問題呢？我覺得應從合格的老師、培訓到位和結果驗證這三個方面來組織我們的基層培訓工作。

一、合格的老師

周五，人力資源部提供的數據反映，甌海的管理團隊和核心技術人員很穩定，但是基層員工的流失率比較高，初中以下學歷的員工占比近70%。眼鏡是基層員工制造出來的，基層員工流動如此頻繁，每年有這么多新員工走上生產一線崗位。那么，如何確保新員工制造的產品質量是合格的呢？如何讓員工做到“強執行、重規則和守紀律”？如何讓員工從農民工蛻變成一名合格的產業工人？這就需要培訓，需要引導，需要持續的監督和糾偏。如果新員工培訓不到位，就會讓他們制造出來的產品存在隱患。基層新員工如此龐大的培訓需求應該由誰來組織培訓？我覺得核心力量是我們的基層管理干部，班組長就是基層員工最好的導師。因為與基層員工每天接觸最多的是班組長，能第一時間發現員工錯誤行為或動作的是班組長，最了解員工的心理動態的還是班組長。每一名基層管理干部都應是一名合格的老師，班組長是沖鋒陷陣的排頭兵，他們既是管理者，也是扛槍的，他們不僅要熟練掌握本車間或本班組所有工序的操作技能，而且要具備傳授基層員工操作方法的專業能力。就像國家隊的運動教練，比如排球主教練郎平、乒乓球主教練劉國梁，羽毛球主教練李永波都是從前期優秀的運動員中選拔和培養出來的。因為只有基層管理干部自己的專業技能過硬，才能做到有要求、會要求和敢要求，我們不能讓軍隊的班長或排長只會演講，不會打槍。故而，自2016年起公司就強化班組長的綜合素質，讓人力資源部和標準辦做好班組長的資質認證工作。資質認證要實施清單制，即要根據每一個崗位的職責來定義資質認證的詳細內容，在資質認證過程中，既要組織理論知識測評，也要進行實操演示，確保班組長不僅是一個合格的兵，還是一名合格的基層導師。

二、培訓到位

不同的文化程度的員工對新事物的接受和理解能力不同，比如說擁有高學歷的人群對一些專業性的文章能理解，文化程度低的人群可能對直觀的圖片或視頻比較敏感。所以，對不同的群體，我們的培訓方式也不能千篇一律。前面講到，人力資源部提供的數據反映甌海員工文化程度有近70%處在初中以下，面對基層員工文化程度低的人群，我們應采取相對直觀、便于他們記憶和理解的培訓方式。故而，公司要求對基層員工的培訓要做到以下三點。一、教材、試卷要做到圖文并茂，并有實物展示。就如同飛機上每一個座位后面都有圖文并茂的安全說明書；飛機起飛前，都要播放安全知識視頻，空姐都要面向乘客做安全演示，講解乘坐飛機時安全帶的使用方法，氧氣面罩和救生衣的使用方法。二、講給他聽、做給他看、看著他做。作為基層干部在培訓員工時要講給他聽、做給他看、看著他做，講給他聽是通過語言來告訴員工要做什么、要如何做等，講給他聽時，我們要講大白話，要講員工聽得懂的話，不能有員工理解不了的專業術語或知乎者矣。做給他看就是要像師父帶徒弟一樣手把手教員工做事，看著他做就是驗證員工是否真的聽懂你所講的，是否真的掌握了你所教的。三、不放過任何一次培訓的機會。我們的培訓工作就如同航空公司不會管你是VIP客戶，還是初次坐飛機的人員，也不管你是知識分子，還是目不識丁的文盲，每次飛機起飛前，都必須播放安全視頻和做安全演示。作為管理干部要耐得住煩，對基層員工的培訓要時時講、天天講、周周講、月月講，不放過任何一次培訓機會。

三、結果驗證

豐田汽車公司的創始人豐田喜一郎曾說過一句話“絕不要相信一個不洗手就去吃飯的工程師”。豐田公司有這樣一個小故事，這個小故事的名字叫：“在車間走直道的家伙干不成事”，或者說“絕不要提拔一個在車間走直道的人”。我們公司每天都有幾百款眼鏡在生產車間流轉，每天都有可能來新員工，每天都有可能有新工藝，每天都有可能有新產品。對基層干部來說，不要讓他們去做排兵布陣的事，不要讓他們去做資源保障的事，也不要讓他們做接待應酬的事，而是要讓他們堅守在生產一線，把主要精力集中到生產制造上來，把主要精力集中到培訓基層團隊上來。讓他們多在生產一線巡查，驗證員工是否真的掌握了自己傳授的操作方法，監督員工是否按要求做事，并確保員工制造的每一副產品都是合格的。就像一名酒店的大廚，根據不同的分工來安排其他人做事，有的人蒸海鮮、有的人煲燙、有的人做甜點等，但是大廚要經常在現場巡視，要嘗一嘗每一道菜酸、甜、苦、辣、咸、鮮，品一品每一道菜的香、松、軟、肥、濃，確保做到色、香、味、器具全才能上桌。為了確保產品質量，公司還要求工程部和品保部把操作指引和品質標準以圖文并荗的形式制定出來，掛在每一個操作崗位或機臺上，并列入每天的工藝稽查，讓QA隨時抽查操作人員是否按標準和按要求做事，同時監督操作指引和產品標準及時更新。

每一名基層管理干部都應是一名合格的老師，他們不僅要熟練掌握本車間或本班組所有工序的操作技能，而且要具備傳授基層員工操作方法的專業能力。面對基層員工文化程度低的人群，我們應采取相對直觀、便于他們記憶和理解的培訓方式。我們的教材、試卷要做到圖文并茂，并有實物展示。基層干部在培訓員工時要講給他聽、做給他看、看著他做，要講大白話，且不放過任何一次培訓的機會。對基層干部來說，要讓他們把主要精力集中到生產制造上來，把主要精力集中到培訓基層團隊上來，多在生產一線巡查，驗證員工是否真的掌握了自己傳授的操作方法，監督員工是否按要求做事。眼鏡是員工制造出來的，只有員工了解品質知識、懂得操作方法，掌握把產品造好的各項技能，才能提高我們的產品質量，才能提高客戶的滿意度。