2022年10月22日，在周六全體管理干部早會上，總經理王風華先生讓標準辦主任龍衛權分享了某戰略客戶案例，并以此為引題闡述了誠實面對自己，從“我”到“我們”，做到知行合一這三個方面的管理思路。

某戰略客戶案例調查結果反應出企業內部存在一些問題：比如滾筒未做出入桶時間記錄、WI未及時更新、操作人員不懂操作指引、工藝稽核存在應付的現象等。上述的這些問題最終導致客戶質疑我們的生產能力和內控能力。如何從根源上解決這些問題呢？我覺得應從誠實面對自己，從“我”到“我們”，做到知行合一，這三個方面去下功夫。

一、誠實面對自己

在日常管理活動中，我們會碰到這樣或那樣的問題長期得不到解決，其根本原因就在于我們不能誠實的面對自己、不能誠實的面對問題。小孩子為什么學東西那么快？因為童言無忌，他們不懂就問。為什么30--40多歲的我們學東西這么慢？因為我們好面子，不敢問，不肯面對自己的問題，總以為到了這個年紀，坐到了這個位置就應該什么都會，什么都懂。比如，前幾任PE，做金屬架出身的給板材制定標準、做板材架出身的給金屬策劃工藝。大家都片面的認為PE工程師就應該什么都要懂，就應該是全能的。記得前幾屆特訓班里有個學員剛從板材肶部管理晉升為生產經理。有一次在特訓班上課時，我問他每天的工作安排，他告訴我說每天有一項很重要的工作是到板材車房去確認產品。那時候的車房還是手工車圈，一個昨天還在肶部做管理的人就因為今天做了經理，他就比車房管理更懂車房了嗎？顯然不是，只是因為我們沒有誠實的面對自己，覺得自己是經理了就不好意思承認自己不如下屬。上述現象之所以發生，也說明我們在“知不知”上出了問題。要想正視自己的問題，解決“知不知”的問題，我們就要找到適合自己的學習方法。前兩天，在特訓班給學員上課時，我給他們講了個案例，拿安安與多多舉例，老大多多喜歡看書，能接受大量的文字信息，比如《三國》、《水滸》、《西游記》等都看；老二安安就不喜歡看文字多的課外讀物，他喜歡聽、喜歡看帶圖片的讀物或視頻。我們不能說誰的方法更好，適合自己并能學到自己所需知識都是好方法。每年公司基層員工有50%以上的流動率，而且70%都是初中及以下的文化程度。我們的操作指引、品質標準是做給誰看？是我們的基層員工。如果這些標準都是滿版的文字，你覺得這些基層員工能看的下去？能看得懂？故而，公司要求標準辦、品保部、人力資源部等策劃單位要接地氣，多去現場了解實際情況，培訓教材要做到圖文并茂，傳授給員工技能要用員工能接受和理解的方式傳達。

二、從“我”到“我們”

參加周六管理干部早會的有180-190人，如果我們工廠按1800多人來計算，平均每個人要管理10來個員工，我們一定要學會從“我”到“我們”的轉變。企業內部從班組、車間，到部門、事業部有許多大大小小的組織。每名組織成員一個小小的失誤都會影響組織的業績。在工作中，從副總到經理、從經理到管理、再到技術員和作業員都要弄清楚做什么？為什么要做？怎么做？做出什么樣的結果？只有統一了思想和認知，堅定了信念，才會力出一孔，才能把事情做好。比如PE在制訂工藝標準或操作指引時，如果不懂可以到車間去看、去問、去學，把了解到的知識記錄下來，經過驗證確實可行，則可以制訂成相應的標準。生產部門也應如此，如果PE制訂的標準看不懂或者標準缺乏可行性應及時提出來，要求PE組織培訓或者要求他們重新評估、變更標準。在跨部門協作時，不管是策劃部門、執行部門還是監督部門同樣需要目標一致。只有上下級之間、兄弟部門之間統一了認知，達成了共識，才能圍繞共同的目標去努力、才能避免工作中的應付。

三、知、行、果一致

老祖宗告訴我們“要聽其言、觀其行、察其果”。如果現在結果不好，我們就要去反思我們是否做到了知行合一。而且要問這個“知”是否為“真知”，“行”是否為“真行”。我們不但要“知”，還必須是“真知”。一知半解不是真知、模棱兩可也不是真知，只有真正了解他的起因、原理與底層邏輯，并且能夠指導行動才算真知。在日常管理活動中，我們有60%以上的問題都是在“知不知”上出了問題， “無知”則會應付，而且是最大的應付。有了“真知”的指導才會有“真行”，真行不是別人提醒或監督才去做，而是因為我們都知道這個事情必須要做。我們有自己的原則與底線，知道什么事該做、什么事不該做；我們有自己的準則與判斷，知道什么是對的、什么是錯的。有了“真知”與“真行”自然而然就會有一個好的結果。

誠實面對自己就是要客觀的認知自己和下屬團隊，不能屁股決定大腦。在解決員工知不知的問題時要接地氣，多去現場了解實際情況，培訓教材要做到圖文并茂、所傳授的技能要讓員工能接受與理解。從“我”到“我們”就是要打造上下同欲、力出一孔的團隊，并圍繞目標一起努力、共同奮斗。只有真正了解它的起因、原理與底層邏輯，并且能夠指導行動才算真知。有了“真知”的指導才會有“真行”，真行不是別人提醒或監督才去做，而是因為我們都知道這個事情必須要做。當做到真知和真行后自然就會有一個好的結果。