2022年11月25日，在周六全體管理干部早會上，總經理王風華先生以某戰略客戶的異常處理拖拉的案例為引題，闡述了異常不過夜和生產不倒流原則。

周一經理例會上，物流部負責人反饋某客戶的訂單，因車間管理人員、QA在處理異常時，未遵守公司的“當下原則”、“報備原則”和“日落原則”，導致實際生產進度落后于生產計劃。某客戶是公司的戰略客戶，它是公司未來業務發展的主攻目標，為了服務好某戰略客戶，公司組織了研發、品質和生產團隊的全員培訓；業務、品質、交期、生產的主要負責人每天都要組織碰頭會，以確保開發和生產進度按計劃推進、問題能快速得到處理。但是實際結果是生產和品質團隊在處理異常時還是發生拖拖拉拉和扯皮拉勾的現象。這種嚴重違背公司“當下原則”、“報備原則”和“日落原則”的行為是公司絕不允許的。為此，公司高層當即決定把違背“快速行動和注重成果”的企業價值觀的生產經理調離金屬生產專線。

一、異常不過夜原則

美國哈佛大學商學院教授邁克爾?波特提出了企業在與五種基本競爭力量的對抗中,有三種提供成功機會的基本競爭戰略,即成本領先戰略、差異化戰略和目標聚集戰略。全國眼鏡制造規上企業有1000多家，在產品相對同質化的今天，我們應在服務上實現差異化，做到人無我有，人有我優。如果我們不能實現差異化，不能快速行動，不能通過縮短周期來提高資金的周轉率，也就不能實現成本領先戰略。如果不實施目標聚焦戰略，不集中資源服務好公司的戰略客戶，就不能實現企業可持續發展。張瑞敏說過“沒有永恒的企業，只有時代的企業”。在企業的每一個發展階段，我們都要與時俱進，用實際行動去成就客戶。企業內部之所以發生上述這種案例，說明我們的管理團隊還沒有認識到“當下原則”、“報備原則”和“日落原則”對企業當下經營和未來發展的重要性。在這里，我覺得有必要重申一下這三個原則。

1、日落原則。要求今日的工作必須在日落之前完成，對客戶的服務要求須在當天予以滿足，做到日清日畢。日落原則的核心是立即執行，絕不拖延。具體要求如下：一、每個崗位、每個組織的工作都要嚴格執行日落原則，完成當天的任務量，當天的任務未完成必須加班處理。二、不管是對客戶，還是公司內部溝通也必須遵守當天回復的原則，沒有任何理由。如果本人請假必須找好代理人代為處理。如果有異常當天沒有辦法完成的，異常的主要負責人必須在當天給被服務對像一個答復，明確告訴被服務對像什么時候能完成。 三、公司內任何一名員工都可以向本部門或配合部門的上級投訴違背“日落原則”的問題，配合部門的上級主管要在當天給出明確的回復。

2、當下原則。解決任何問題我們都必須當時、當地、當人解決，而且要在一個班之內確定下來。如果在場的人沒有辦法拍板要知會上司，直至公司的最高層。當下原則的核心是杜絕官僚和推諉的不良作風。公司高層在解決問題時須帶頭遵循 “當下原則”。

3、異常報備原則。在工作出現問題不能達到預期結果或影響客戶服務時，當事人員必須上報，不得隱瞞。異常報備原則的核心是保持信息流的通暢，讓異常能及時得到有效解決。

為了有效落實以上三個原則，公司要求物流部對異常處理沒有遵照“日落原則”、“當下原則”和“報備原則”，當天沒有給出處理措施和落實行動方案的情形，執行四級（即當事員工、調機員、基層管理和部門經理）連帶責任。

二、生產不倒流原則

公司在規劃和布局車間時，根據精益化生產的要求，盡量做到流程最順、過程最簡和距離最短。2019年公司就開始推行流水線生產模式，并讓標準辦梳理和優化各模塊的運營流程。生產倒流既讓過程變得繁瑣和復雜，又拉長了制造周期，同時還增加了制造成本。比如說，鐳射加工如果出現倒流或返工，就增加了物料的發放與入庫手續、增加了倉庫與車間的物料交接流程，讓整個過程變得復雜，同時返工會導致制造周期加長和成本費用增加。倒流是影響效率的主要根源，勻速生產的效率是比較高的。再說，返工也返不出一付好產品的，靠返工出來的產品是體現不出一個企業的制造能力。就像跑步一樣，首先要找對跑步的節拍，其次才想辦法去提高速度。為了減少或杜絕倒流現象發生，公司要求基層干部堅守在生產一線指導員工造好產品，盯緊員工按要求做事，多在車間巡查、重點關注尾數和修理架；要求前后工序、生產與品質團隊之間增加互動，發生問題及時提醒，及時反饋，把問題控制在萌芽狀態；要求班組長在培訓員工時要像空姐一樣把SOP向員工周周講、天天講、時時講，并按公司要求“講給他聽、做給他看和看著他做”。公司實施這一系列的組合拳，其目的是要讓員工一次性把事情做對，切除倒流這顆毒瘤。同時，公司首先從A+生產線推行不允許返工和倒流，未來我們要把這一要求推廣到所有生產單位。對出現返工或倒流的情形，我們要做到三個到位：一是分析到位，即當發生倒流后，生產團隊和品質團隊要一起詳細分析導致異常的原因，必須找到發生問題的根源；二是認知到位，即當發生倒流后，相關車間的調機員、基層管理和生產經理都要到現場了解和確認問題是哪個環節導致的，并讓所有當事員工、調機員、基層管理、部門經理都要認識到問題的嚴重性，給出預防措施；三是責任到位，即當發生倒流后，當事員工、調機員、基層管理和部門經理都要承擔責任。

異常不過夜原則就是要求各級管理干部在處理異常時要遵循“日落原則”、“當下原則”和“報備原則”，要通過“快速行動和注重成果”來實現差異化戰略。生產不倒流原則，就是通過減少或杜絕倒流或返工，讓員工學會一次性把事情做對，通過勻速生產，讓效率最高和成本最省。當發生倒流后，我們要做到三個到位，即分析到位、認知到位和責任到位。